En Balmoh S.A.S. le reconocemos a nuestros clientes el Derecho de Retracto frente a compras realizadas a través de nuestra tienda online, este derecho te brinda la posibilidad de devolver el artículo en el estado en el que lo compraste, y solicitar el reintegro del dinero pagado por él en los siguientes términos:

• La reclamación debe ser realizada dentro de los 3 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Quien realice el reclamo debe ser única y exclusivamente el cliente quien realizó la compra y presentar los comprobantes necesarios para corroborarlo.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo y/o el cliente debe de devolver el producto de acuerdo a las instrucciones dadas por Balmoh S.A.S.
• En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
• El derecho de retracto no opera (no es válido), así la transacción se haya realizado a través de comercio electrónico, cuando el bien adquirido haya sido elaborado conforme a las especificaciones dadas por el cliente o claramente personalizadas, ni cuando el producto haya sido utilizado, maltratado, desarmado o instalado.

Se exceptúan del derecho de retracto, de acuerdo a la ley 1480 de 2011, los siguientes casos:

Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de igual forma, por condiciones de salubridad, los siguientes productos no están sujetos al derecho de retracto:

• Productos hechos a la medida por petición del cliente.
• Productos cuya fabricación se haga bajo pedido del cliente.

En caso de que el consumidor opte por usar este derecho, deberá notificarnos a través de su asesor asignado, a través de WhatsApp 3186553717 o por correo electrónico dirigido a hola@balmoh.com y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió. Adicionalmente el consumidor deberá asumir el valor correspondiente a la logística para la devolución del producto y al momento de regresar el dinero se le debitará el valor correspondiente a la comisión cobrada por la pasarela del pago por medio de la cual hizo la compra del producto.

La restitución del dinero pagado se efectuará en un término no superior a treinta (30) días calendario, siempre que el cliente o consumidor nos hubiera informado en su solicitud y el número de cuenta bancaria para realizar dicho reembolso.

Políticas de envío

Puedes leer a detalle todas nuestras políticas y condiciones de envío haciendo clic aquí.

Comentarios

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